Managers : Prévenir et gérer les conflits – agir avant, pendant, après

Manager, c’est aussi parfois faire face à des situations conflictuelles avec ou entre vos collaborateurs. Ce stage vous permet de comprendre les méthodes, d’acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits dans votre équipe.

1) Identifier la nature des conflits
-Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
-Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs et les phénomènes amplificateurs.
-Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
-En évaluer les enjeux et conséquences.
Travaux pratiques : Partages d’expériences et échanges de pratiques.

2) Désamorcer un conflit latent
-Anticiper le conflit.
-Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
-Accueillir leurs demandes et revendications.
-S’affirmer pour mieux désamorcer les conflits.
-Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
-Développer son assertivité.
-Reconnaître les trois types d’attitudes conflictuelles : la victime, le persécuteur et le sauveur.
Travaux pratiques : Mises en situations filmées : être assertif pour désamorcer un conflit.
Sortir des jeux psychologiques. Débriefing collectif.

3) Résoudre un conflit ouvert
-S’approprier les outils de régulation.
-Intervenir en médiateur : questionner et écouter avec neutralité.
-Savoir reformuler, argumenter et réfuter.
-Élaborer une stratégie de contournement des conflits.
-Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
-Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.
Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit avec le médiateur. Débriefing collectif.

4) Gérer des conflits dans des situations de management
-Résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation.
-Gérer les conflits dus à des situations de délégation.
Travaux pratiques : Mises en situation filmées : résoudre un conflit lors d’un entretien d’évaluation ou une mission de délégation. Débriefing collectif.

5) Traiter les conflits violents
-Sortir de l’impasse relationnelle.
-Maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur.
-Contrôler le processus de maîtrise de soi.
-Gérer les personnalités difficiles.
-Analyser les comportements en situation difficile.
Travaux pratiques : Mises en situation avec des personnalités difficiles. Débriefing orienté sur la gestion des émotions.

6) Accompagner l’après-conflit
-Revenir « à froid » sur les causes du conflit.
-Capitaliser pour progresser dans son management.
Travaux pratiques : Retours d’expériences et mise en place d’un plan d’action.